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Domande frequenti
Es posible pagar a través de Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Para usar Postepay, contáctenos para recibir instrucciones de pago. No aceptamos cheques personales y pagos en efectivo o contra reembolso, ya que es necesario pagar el pago para enviar la prótesis a producción.
No se proporciona financiación, pero tras una consulta telefónica se pueden valorar descuentos a medida.
Por lo general, proporcionamos el pago en dos cuotas: la primera es necesaria para la producción del producto y la segunda para permitir su envío.
También es posible utilizar el proveedor de Klarna para dividir el pago en cómodas cuotas.
No, nuestros productos no están listos en stock y se fabrican específicamente solo bajo pedido.
Los plazos de producción suelen ser inmediatos tras el pago y en 25/30 días laborables se puede enviar tu prótesis.
Puede suceder que debido a la cantidad inusualmente grande de pedidos que recibimos, se cree una lista de espera, en cuyo caso se le notificará inmediatamente al realizar el pedido.
Durante años hemos realizado envíos de forma segura y rápida con GLS y SDA en Italia y DHL y UPS en el extranjero.
Elegimos los servicios de mensajería antes mencionados en función del mejor servicio de la zona.
El paquete se entrega en 48/72 horas, pero puede haber un retraso impredecible. No nos hacemos responsables de los tiempos de tránsito de su envío.
Es importante que, en el momento de realizar el pedido, se introduzca un nombre que pueda ser consultado en caso de ausencia del destinatario u otros problemas de entrega.
Por lo tanto, le pedimos que proporcione el nombre completo o el de alguien que viva con usted, para garantizar que el paquete no se devuelva al remitente en caso de múltiples entregas perdidas.
Sí, la foto del recibo se le enviará por correo electrónico con el número de seguimiento del código de barras del envío verificable en el sitio web del servicio de mensajería seleccionado para su envío.
Absolutamente sí.
Todos nuestros productos se envían en cajas sin descripción.
No aparece información del producto en el empaque.
Valoramos la privacidad de nuestros clientes.
Sí, enviamos a todo el mundo, lo hacemos regularmente. Los costos de envío se evalúan según el país de destino y se comunican con prontitud.
Debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por estos artículos. Cada producto se personaliza específicamente para el cliente individual y no se puede revender.
Debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán cambios en absoluto. Cada producto se personaliza específicamente para el cliente individual y no se puede revender.
Los artículos solo se pueden cambiar o devolver si el producto no se ha retirado de su embalaje original sellado.
El color de piel elegido por el cliente no será considerado motivo de cambio, devolución o reembolso.
No necesariamente. Los daños reclamados serán examinados por nuestro personal técnico tras una inspección visual de la prótesis. En cualquier caso, cualquier duda sobre la regularidad del producto deberá ser comunicada inmediatamente.
Los daños causados por un uso inadecuado no estarán cubiertos.
Los productos que se utilicen sin cuidado son responsabilidad exclusiva del cliente, y causan la cancelación de la garantía.
El uso del producto de una manera no descrita en este sitio puede ser motivo de anulación de la garantía.
Sí, solo si la prótesis aún no ha entrado en producción: cualquier reembolso debido a la cancelación de un pedido aún no en curso estará sujeto a una penalización del 20%.
No habrá excepciones.
Las prótesis que ya han llegado a la etapa de producción no pueden ser canceladas.
En general, los daños causados por un error de fabricación (roturas por manchas o problemas de decoloración, como descamación o decoloración) estarán cubiertos por la garantía estándar.
Los primeros problemas causados por el uso diario pueden cubrirse dependiendo del resultado de la inspección visual.
Cualquier rotura que se descubra a la llegada del envío debe ser notificada inmediatamente y el producto no debe ser lubricado.
Todos nuestros productos son enviados con talco el cual mantiene las características de suavidad, por lo tanto deben ser lavados con agua y jabón, revisados y solo después de haber verificado la integridad real del artículo pueden ser lubricados con un aceite común para el cuerpo.
La lubricación del producto aísla definitivamente la silicona y ya no permite reparaciones.
Si continúa utilizando un producto que tiene un defecto que podría causar más daño, la reparación no estará cubierta.
Todas las reparaciones aprobadas se realizarán sin costo alguno para el cliente. Los gastos ocasionados por el transporte pueden ser reembolsados a un costo determinado por la empresa.
¡Deja de usarlo inmediatamente!
No sigas usando un producto que tenga una lágrima.
Continuar usándolo puede causar más daños y anular la garantía.
La mayoría de los daños se pueden reparar si se detectan a tiempo y se corrigen. Contáctenos inmediatamente por correo electrónico e informe del daño, adjuntando fotos con una descripción detallada.
Por lo general, respondemos dentro de las 48 horas con instrucciones sobre cómo proceder.